IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生していました。

[対象]

• Soracom Cloud Camera Services (ソラカメ)
  • クラウド常時録画ライセンス (90日間)
  • クラウドモーション検知”無制限”録画ライセンス (90日間)

[事象]

対象のライセンスを割り当てたソラカメ対応カメラにおいて、以下の操作ができない。

• 61日以前のクラウド録画データの視聴。
  • SoraCam:getSoraCamDeviceStreamingVideo
• 61日以前のクラウド録画期間の一覧及びイベントの一覧取得。
  • SoraCam:listSoraCamDeviceRecordingsAndEvents
• 61日以前のクラウド録画データからの静止画または動画のダウンロード。
  • SoraCam:exportSoraCamDeviceRecordedImage
  • SoraCam:exportSoraCamDeviceRecordedVideo

[対応状況]
不具合の解消を確認しました。ただし、61日以前の映像の再生時のタイムライン情報は表示されません。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。
https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]

• Soracom Cloud Camera Services (ソラカメ)
  • クラウド常時録画ライセンス (90日間)
  • クラウドモーション検知”無制限”録画ライセンス (90日間)

[事象]

対象のライセンスを割り当てたソラカメ対応カメラにおいて、以下の操作ができない事象が発生しております。

• 61日以前のクラウド録画データの視聴。
  • SoraCam:getSoraCamDeviceStreamingVideo
• 61日以前のクラウド録画期間の一覧及びイベントの一覧取得。
  • SoraCam:listSoraCamDeviceRecordingsAndEvents
• 61日以前のクラウド録画データからの静止画または動画のダウンロード。
  • SoraCam:exportSoraCamDeviceRecordedImage
  • SoraCam:exportSoraCamDeviceRecordedVideo

[対応状況]

• 61日以前の録画データを閲覧できない事象への対応が完了しました。
• 録画期間を示すピンク帯は、当社にてタイムライン情報を喪失しており、61日以前の期間は表示されないままとなります。お客様におかれましてはご迷惑おかけしますこと大変申し訳ございません。なお、録画データが存在している場合には、SORACOM ユーザーコンソールにおいてはカーソルを合わせると、その日時における録画を再生いただけます。
• 録画データをダウンロードできない事象は継続しています。引き続きエンジニアリングチームが対応しています。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。
https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]

• Soracom Cloud Camera Services (ソラカメ)
  • クラウド常時録画ライセンス (90日間)
  • クラウドモーション検知”無制限”録画ライセンス (90日間)

[事象]
対象のライセンスをご利用の一部のお客様において、61日以前のクラウド録画データが閲覧できない事象が発生しています。

[対応状況]
エンジニアリングチームが状況を確認しています。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。
https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/