本事象について調査を進めた結果、ATOM Cam Swing だけでなく ATOM Cam 2 についてもファームウェアを最新版（4.58.0.168）に更新後、同様の事象が発生する可能性があることが確認できました。

改めて本事象について記載いたします。

[対象の製品およびファームウェアバージョン]

• ATOM Cam Swing (4.37.1.171)
• ATOM Cam 2 (4.58.0.168)

[事象]
以下の機能が正常に動作しなくなる。

• クラウド常時録画
• クラウドモーション検知 “無制限” 録画
• モーション検知などのイベントの保存
• モーション検知などの通知
  • デバイスオンライン・オフライン通知
  • クラウド常時録画停止通知
  • モーション検知・サウンド検出

[対応]
修正版のファームウェアの準備を進めております。9/15 週にリリースを予定しております。

上記ファームウェア以前のバージョンをお使いのお客様はそのままご利用いただけます。すでに当該バージョンへアップグレードされたお客様におかれましては、サポートサイトよりお問い合わせいただきますようお願いいたします。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。
https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/

ATOM Cam Swing のファームウェアを最新版（4.37.1.171, 2025-07-31 リリース）に更新後、ネットワーク品質の低下など特定の状況において下記の機能が正常に動作しなくなる事象を確認しています。

• クラウド常時録画
• クラウドモーション検知 “無制限” 録画
• モーション検知などのイベントの保存
• モーション検知などの通知
  • デバイスオンライン・オフライン通知
  • クラウド常時録画停止通知
  • モーション検知・サウンド検出

本事象を受け、ファームウェア 4.37.1.171 の公開を停止いたしました。

事象の原因および対処につきましては追ってアナウンスいたします。すでに当該バージョンへアップグレードされたお客様におかれましては、サポートサイトよりお問い合わせいただきますようお願いいたします。
上記ファームウェア以前のバージョンをお使いのお客様はそのままご利用いただけます。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。
https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/

ATOM Cam Swing のファームウェアを最新版（4.37.1.171, 2025-07-31 リリース）に更新後、ネットワーク品質の低下など特定の状況において下記の機能が正常に動作しなくなる事象を確認しています。

• クラウド常時録画
• クラウドモーション検知 “無制限” 録画
• モーション検知などのイベントの保存
• モーション検知などの通知
  • デバイスオンライン・オフライン通知
  • クラウド常時録画停止通知
  • モーション検知・サウンド検出

ワークアラウンドとして、この事象が発生した ATOM Cam Swing に対してライセンスを一旦解除してから再度付与する操作をお試しください。
（参考）ソラカメ対応カメラにライセンスを割り当てる / 解除する

事象の原因および対処につきましては追ってアナウンスいたします。
上記ファームウェア以前のバージョンをお使いのお客様はそのままご利用いただき、原因が判明するまでアップデートをしないようお願いいたします。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。
https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/